BrightCheck
BrightCheck 诞生于 ArtCenter 与 Cedars-Sinai 合作的赞助课题中。项目围绕癌症筛查这一公共健康问题，设计了一套完整的服务体验
一个聚焦洛杉矶 Koreatown 癌症筛查差距的服务设计项目，旨在通过更清晰、更被支持的就医路径，帮助用户从“缺乏认知”走向“主动筛查”。
设计过程中，我们重点关注如何建立信任、降低信息与流程门槛，并将复杂的医疗服务路径转化为更清晰、可理解的用户体验。
Timeline
Jan - Apr 2025
Team
Silvia Zhang
Sunniva Long
Crystal Wang
Zoe Ni
Jacey Chung
调研：
通过调研发现，多语言背景用户在面对癌症筛查时，往往因为对流程缺乏了解而产生系统性的紧张与恐惧。因此，我提出以服务设计为切入点，通过更清晰、更具引导性的体验方式，在潜移默化中提升用户认知，缓解不安情绪。
Role
User research
Key Visual(brand Design)
UIUX design
Service design
System design
Tools
Figma
AI
Illustrators
CVS 的整体服务设计成果
设计：
负责项目整体品牌与视觉表达的设计工作，包含KV、Logo、主色系统、图形元素及系列平面物料的统一建立。此外，我还设计了用户扫描二维码后进入的问卷表单界面，使其成为整体体验链路中的一部分，帮助用户完成信息填写.
这种第一人称沉浸式癌症筛查模拟让用户能够从患者的角度体验癌症筛查过程。它会引导用户完成每一步，帮助他们了解筛查流程，并减轻因不熟悉的医疗程序而产生的焦虑。
整个团队的设计成果：CVS体验的服务设计
在 2025 年，
预计 到 2025 年， 美国将新增200 万例癌症病例， 618120人将死于该疾病。
在洛杉矶,
55%
洛杉矶的成年人在家庭中使用英语以外的语言。
88%
癌症确诊多发生于50岁及以上的中老年人群
59%
聚焦韩国城，乳腺癌晚期确诊率显著偏高，仅有 59% 的韩国女性接受过筛查。
经过多轮研究，我们发现洛杉矶多元化的人口结构引出了一个关键问题：
我们如何支持洛杉矶 Koreatown 中 50 岁以上的多语言人群，提升其健康认知，并促使他们真正采取行动，例如参与癌症筛查？
CVS 是 50-80 岁人群值得信赖的健康接触点，
因此是提高早期癌症筛查意识的重要场所
3500万
每周的平均访客
85%
美国人口居住在距离CVS药房10英里范围内。
1~2/每周
50岁以上人群平均访问时间
早期探索
数字化方法
早期方案曾考虑在药店设置自助服务终端，供用户填写自查问卷。然而，许多筛查问题涉及敏感的个人信息，在大型公共屏幕上回答这些问题可能会引起不适，从而降低参与度。
我们也考虑过传统的癌症信息网站，但这类以文字为主、内容丰富的平台通常依赖用户主动搜索信息，对于老年人或多语种用户来说可能难以使用。这些局限性促使我们改变了策略。
反思
通过这个项目，我了解到，改善癌症筛查不仅仅是增加信息量，更重要的是消除情感和制度上的障碍。许多人因为筛查过程令人望而却步且支离破碎，往往过度依赖医生的主动性而选择回避。
这个项目加深了我对服务设计的理解，它让我意识到服务设计是一个相互关联的系统，而非单一的接触点解决方案。它也强化了设计在使医疗保健更加积极主动、便捷易用和以用户为中心方面的重要作用。
